招聘:投诉处理专员 （急）

安溪县 经验:不限 学历:大专
职位描述： 1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉； 2.负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大； 3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报； 4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）； 5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录； 6.整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程； 7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训； 8.完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.较强文字功底和公文写作能力； 3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神； 4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。

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